Je suis propriétaire d'un appareil Apple pendant des années et au fil du temps, je n'ai pas eu trop d'interaction avec le service autorisé par les États-Unis. Si on peut penser que, jusqu'au récent incident, que je vais vous dire tout de suite, la dernière fois que j'ai envoyé un appareil en service, c'était un iPhone 5 cu problèmes de batterie, via 2013. Je l’ai envoyé dans le magasin que j’ai acheté (Germanos - Telekom) et après quelques jours votre appareil a été remplacé par un nouveau.
Cette année, nous avons mis à jour iPad mini-4 la iPad Pro 11 pouces 2018. la nouvelle iPad Pro il était commandé à eMAG.roet comme prévu, la livraison a été très rapide. sur Mars 26 2019 J'ai passé la commande sur eMAG et le 27 mars 2019, à l'heure du déjeuner, le coursier est venu à la porte avec le nouvel iPad.
Impatient de le tester, j'ai trouvé assez rapide qu'il en ait un le problème avec la pièce principale. Celui au dos. Il ne capture aucune image l'écran est resté noir sans le bouton capture photo / vidéo ou une autre option pour travailler. Il s'est comporté de la même manière après avoir installé une autre application "Camera". À ce moment-là, il était évident pour moi qu'il avait un problème matériel et je dois le retourner. J'avoue que j'ai été surpris.
Je n'ai pas attendu trop longtemps quelques heures après l'avoir reçu à la maison du courrier, je suis arrivé avec le nouveau iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. Le garçon de "Retours de produits" il était aussi surpris que moi. Il ne s'attendait pas à rencontrer un nouvel iPad avec ce problème.
De mon point de vue, malgré le problème, c’était une expérience agréable qui m'a donné encore plus confiance en Services eMAG. Après 10 minutes passées à eMAG Crangasi Je suis rentré chez moi avec un iPad Pro neuf, scellé dans une boîte.
Il semble que les étoiles ne s'alignaient pas exactement lorsque j'ai choisi de passer à un iPad. Pas même deux mois après cet incident, j'ai remarqué que l'écran tactile ne fonctionne pas normalement. Elle avait un bandeau sur lequel elle n’avait pas identifié les attouchements ou n’avait pris aucun commandement autre que celui qui était naturel dans l’opération.
J'ai essayé toutes les astuces possibles pour résoudre ce problème seul, mais sans aucun résultat.
Cette fois, je savais que chez eMAG Crangasi, je ne pouvais pas réparer autre chose laisser le produit pour le service. Après la période pendant laquelle j'ai eu le droit de revenir, je me suis connecté au compte eMAG et j'ai demandé le service "ramassage et retour". Plus précisément, il renvoie le courrier à la maison pour récupérer le produit défectueux, puis il est également retourné par courrier.
vérification certificat de garantie du produit Apple, J'ai découvert qu'à Bucarest il n'y avait que deux centres, dont l'un avait perdu sa licence de "service autorisé Apple"Plus tôt cette année. Oui, Noumax n'est plus «service autorisé Apple". Au lieu de cela, j'ai cherché sur Google et j'ai trouvé que Depanero a obtenu la licence de «Service autorisé Apple » et qu'eMAG travaillerait avec eux en cas de problèmes avec les appareils Apple. De plus, un article de blog suggérait que propriétaires de produits Apple devrait avoir peur pour cela, parce que les expériences avec Depanero ne sont pas les plus heureuses. Je n'avais pas peur du tout. D'après mon expérience, je sais que les utilisateurs laissent la plupart des avis lorsqu'ils ne sont pas satisfaits de leurs services ou produits. Les satisfaits profitent tranquillement des produits ou services et ne disent rien sur les forums, blogs, etc. social networks."Wow, je suis content de ne pas avoir eu de problèmes avec ça Orange, pour 3 ans"Vous ne trouverez pas grand-chose. Au lieu de cela, il y en a assez "merde, je ne suis pas allé mieux 4G que 5 minutes". Plus que ça, Apple il n'accorderait pas de licence à un service avec des problèmes d'approche, car l'image et les ventes de l'entreprise américaine seraient en premier lieu en jeu.
J'ai fait demande de service sur la plateforme eMAG, complétant correctement toutes les données et décrivant le problème. L'appareil est parti comme prévu Service Depanero de «Orhideea».
Deux jours plus tard, j'ai reçu un e-mail de Depanero (service eMAG) m'informant que "Nous avons commencé la solution pour votre produit sans. XYZ »… et un autre dans lequel on m'a dit:«Les pièces nécessaires à la réparation de votre produit avec le numéro d'identification XYZ ont été commandées. La réparation sera terminée dès que les pièces seront disponibles." .
Le lendemain, je reçois un autre message électronique:
Cher client,
Nous vous informons que l'état de votre produit enregistré dans le service Depanero avec le numéro XYZ a été complété par l'état: REPAIR.
Si vous avez envoyé le produit au service en utilisant le service Pickup & Return, il sera envoyé par courrier à l'adresse que vous avez indiquée.
Après avoir reçu la notification par SMS, nous vous invitons à retirer le produit à l'endroit où vous l'avez livré, si vous l'avez apporté personnellement. Notre horaire est du lundi au vendredi entre 9h00 et 19h00.
Si le produit a été remis dans un showroom eMAG autre que celui de Bucarest, il sera possible de le récupérer dans ce showroom, après avoir reçu la notification via SMS et e-mail avec le texte "reçu dans la salle d'exposition".
Une excellente journée!
L'équipe Depanero, partenaire de service eMAG
Je savais très bien que le statut "FIX«Cela peut aussi signifier changer le produit par un nouveau. C'est ce qui s'est passé. Le lendemain, j'en ai reçu un nouveau iPad Pro, parfaitement fonctionnel, mais cette fois je suis venu dans la boîte où j'ai envoyé le défectueux avec ses accessoires.
Ce qui m'a inquiété pendant le service, c'est ce qui a été écrit à Depanero en carte de réception. Etat du produit de réception« utilisé, rayures sur l'écran, impuretés des images jointes". Aucune photo jointe à moi. Et à propos des rayures sur l'écran, une telle chose est exclue. J'ai une obsession pour garder les appareils en parfait état. Toujours protégé avec des films et des couvertures de qualité supérieure.
Rien n'est arrivé aux "Accessoires", bien que dans la boîte d'origine se trouvaient le chargeur et le câble d'origine.
J'ai traversé tout cela quand j'ai vu à "Complétion du dossier : Remplacement de l'iPad DMPYXYZ" .
En conclusion, je peux seulement dire que mon expérience avec eMAG et Depanero (Service autorisé Apple) était très correct. Mais je ne sais pas comment Depanero se comporte dans le cas d'autres produits, autres que ceux Apple. C'est sûr que Apple ils sont très prudents lors du choix d'un partenaire. On sait que c'est l'entreprise américaine la plus chère et qu'elle met beaucoup l'accent sur l'image.
Environ deux semaines après la mise hors service de l'appareil, J'ai reçu un e-mail de Appledans lequel je suis me demander de décrire mon expérience avec le service autorisé. une ensemble de questions la Apple veut savoir dans quelle mesure j'ai été satisfait de mon interaction avec le service partenaire, Temps d'attente chez le fournisseur de services autorisé Apple, la qualité du produit iPad remplacé, l'aspect général du lieu où le service est effectué (évidemment je n'avais aucun moyen de le savoir), le professionnalisme de l'interlocuteur, la formation technique de celui qui a effectué l'opération de service, la temps nécessaire pour résoudre le problème et surtout, si je suis prêt à acheter d'autres produits à l'avenir Apple.
"Nous voulons en savoir plus sur votre expérience avec votre fournisseur de services agréé Apple. »
Si vous avez interagi avec Apple et / ou avec service autorisé Apple, J'attends vos commentaires.
